28 сентября в Киеве прошла вторая конференция по интернет-продвижению продуктов и услуг на зарубежные рынки SEMcamp-2012.

Хочу немного рассказать о новом сео-сервисе, который мы недавно доделали.

Сегодня я решил поделится с вами своим вариантом шаблона для SEO блога.

F.A.Q. по малому бизнесу

Часть I. Начало своего дела

В: Какое преступление надо совершить, чтобы стать предпринимателем?

Чтобы стать предпринимателем никаких преступлений совершать не надо. Достаточно дойти до налоговой инспекции и зарегистрировать там своё предприятие.

В: А где же я возьму Начальный Капитал, если не буду совершать преступлений?

Меньше смотрите фильм "Жмурки". Начальный капитал нужен, если Вы хотите купить нефтяную вышку или автомобильный завод. Если же Вы хотите открыть, например, салон красоты или продовольственный ларёк, денег Вам понадобится совсем немного. При известной экономии более чем реально уложиться в несколько тысяч долларов. Для некоторых видов бизнеса даже несколько тысяч долларов не являются обязательными.

"Начальный капитал" -- это просто оправдание для тех, кто своё дело начинать вроде бы как и хочет, вот только не прямо сейчас.

Кстати, знаете, что говорят жители США на вопрос "почему ты не открываешь свой бизнес?". У них-то на открытие бизнеса получить кредит не проблема. Стандартный ответ жителя США: "Как же я открою свой бизнес -- у меня ведь нет образования".

B: Какими качествами нужно обладать, чтобы стать предпринимателем?

Если речь идёт о личных качествах, желательно не иметь таких привычек как зависимость от алкоголя, наркотиков и игровых автоматов.

Что касается деловых качеств -- очень сильно поможет упорство. Без всего остального (умения быстро соображать, специальных знаний, коммуникабельности) вполне можно обойтись.

Реально требуется только одна вещь -- желание иметь свой бизнес. Ведь очень многим людям гораздо приятнее, когда кто-то принимает решения за них. Этим людям, разумеется, будет удобнее работать под чьим-то руководством.

В: Я не умею бить и обманывать людей, обязательно ли это нужно для ведения бизнеса?

Нет, не обязательно. Хотите -- обманывайте, хотите -- нет. Более того, владельцы бизнеса даже могут себе позволить быть принципиальными, если, конечно, у них есть в этом внутренняя потребность.

Потому что никто не скажет руководителю фирмы: "Засунь, Гоша, в жопу свои принципы и иди обслуживай этого клиента".

Например, один мой знакомый владелец автомастерской был уволен из ГАИ за то, что оштрафовал министра. Сейчас он сам себе хозяин, и живёт так, как считает правильным.

В: Реально ли получить кредит в банке на начало своего дела?

Реально, но довольно тяжело. Если бы я сейчас вдруг разорился и вынужден был бы начать с нуля, я бы даже и не пытался.

Потому что начать можно и без денег, а через год-другой работы появится масса возможностей эти самые кредиты получить.

Поймите меня правильно -- банки тоже хотят чего-то заработать выдавая кредиты. И какой им смысл выдавать кредит под открытие фирмы, если с вероятностью больше 50% эта фирма закроется в первый же год работы?

Кстати, по той же причине я не советую Вам продавать свою квартиру, чтобы начать своё дело. Если у Вас нет опыта ведения бизнеса, эти деньги, скорее всего, будут бессмысленно потрачены на разные глупости.

В: Вот Вы говорите "начни с малого". Но ведь если начать скромно, так ведь и будешь всю жизнь работать "на коленях"?

Большой чистый офис, чёрное кожаное кресло для и секретарь с большой грудью и красивой задницей -- всё это, конечно, приятно и полезно. Но в начале работы вполне можно обойтись и без этих излишеств. То же самое относится и к дорогому оборудованию, и к сотрудникам на окладе, и вообще ко всем вещам, на которые можно потратить деньги.

Чтобы проиллюстрировать это, расскажу одну историю. Некий юноша, выпускник института Лесгафта, несколько лет назад хотел открыть тренажёрный зал. Он подсчитал стоимость тренажёров, стоимость ремонта помещения, и у него получилась цифра в сто тысяч долларов.
-- Миша, -- сказал я ему, -- а у тебя есть сто тысяч долларов?
-- Нет.
-- А почему бы тебе не быть скромнее, и не купить какие-нибудь старые тренажёры, чтобы уложиться, скажем, в пять тысяч долларов, которые ты сможешь найти?
-- Как ты не понимаешь, Фриц, это ведь будут херовые тренажёры! А я хочу работать только на самых лучших!

Ну, Вы уже поняли? Ничего Миша не открыл. Так и ищет до сих пор эти сто тысяч долларов. Короче, скромность украшает не только восточных женщин, но и русских предпринимателей.

В: Реально ли начать бизнес "потихоньку", не уходя со своей основной работы?

Да, реально. Хотя, честно говоря, я не вижу особого смысла так поступать. Вы же не продолжаете встречаться со своей предыдущей девушкой, когда находите новую? Или таки продолжаете?

В: Где найти надёжных компаньонов?

Совместное ведение бизнеса -- довольно сложный процесс. Если в фирме два компаньона, у них большие шансы поссориться и стать врагами. Если в фирме четыре компаньона, они пересрутся почти наверняка. Имейте это в виду.

В общем случае, чем меньше компаньонов, тем лучше. Впрочем, какой бы вариант Вы ни выбрали, в любом случае Вы получите ценный жизненный опыт.

В: Где взять новую идею для открытия бизнеса?

О, это одно из самых распространённых заблуждений. Дескать, всё что можно, уже есть, и нужно обязательно найти что-то новое.

На самом деле, настоящие деньги приносят как раз старые, проверенные кем-то другим методы. Например, торговля мебелью (IKEA) или универсамы (Wallmart). Да и Билл Гейтс всю свою карьеру только и делал, что перенимал чужие идеи.

Короче, откройте обычное кафе, или обычную парикмахерскую. Если это приносит деньги тысячам других предпринимателей, принесёт и Вам.

Ну а первопроходцам, которые открывают что-нибудь вроде "Магазина Запахов Леса", обычно как раз достаются все шишки и пиздюли.

В: Дадут ли мне конкуренты начать свой бизнес?

Есть такое распространённое заблуждение. Дескать, существует заговор бизнесменов, и, как только на рынок приходит чужак, его тут же избивают бейсбольными битами, за то, что он посмел влезть на чужую территорию.

Так вот. Возможно, в некоторых регионах это и справедливо для отдельных отраслей крупного бизнеса. Например, кто из нас не слышал о злоключениях Эльдорадо в Новгороде?

Однако в малом бизнесе ситуация совершенно другая. Представьте себе, например, полупустой вагон метро. В этом вагоне сидят обычные, незнакомые друг с другом люди. Как полагаете, дадут ли они Вам войти в вагон? Или изобьют до полусмерти, чтобы Вы не дышали одним с ними воздухом?

Ответ очевиден. Скорее всего, эти люди даже не заметят, что в вагон вошёл кто-то ещё.

То же самое относится и к малому бизнесу. Если Вы откроете ещё одно агентство недвижимости, никто не придёт бить Вам морду. Ваши конкуренты даже не обратят на Вас внимания.

В: Какой опыт работы и образование нужно получить, чтобы открыть свой бизнес?

Никакого. Более того, образование и опыт работы будут скорее мешать.

Дело в том, что жизнь есть жизнь, и с возрастом люди не становятся моложе. И чем больше Вы отработаете наёмным работником, тем сложнее Вам будет круто изменить свою жизнь и стать самому себе хозяином.

То же самое относится и к высшему образованию. Знания даются студентам не просто так. Взамен в студентах вытравливается свободолюбие, инициативность и решительность, которые так нужны начинающему предпринимателю, чтобы сделать первый шаг.

Разумеется, ни высшее образование, ни значительный стаж ещё не поставят на Вас клеймо наёмного работника. Просто имейте в виду, что с каждым прожитым годом решиться изменить свою жизнь будет сложнее и сложнее.

Что же касается знаний и умений -- буду краток -- они Вам не пригодятся. Тем вещам, которые бизнесмен должен делать лично, Вас нигде не научат.

Часть II. Финансовые вопросы

В: Как, вообще, можно вести бизнес в России, где его душат налогами?

Давайте считать, сколько налогов платит малый бизнес. Допустим, мы сидим на УСН (упрощённая система налогообложения), вариант "Доходы".

Единый налог (с дохода): 6%
Отчисления ПФР (с зарплаты сотрудников): 14%

Допустим, мы владеем фирмой по оказанию курьерских услуг, и наша выручка за месяц составила 200 000 рублей. Из них на зарплату сотрудникам ушло 100 000 рублей. Мы заплатим:

6% от дохода -- 12 000 рублей.
14% с зарплаты -- 14 000 рублей.
Вычет из ЕН (за большой ПФР) -- 6 000 рублей.

Итого, при доходе в 200 000 рублей Вы заплатите 12 000 + 14 000 - 6 000 = 20 000 рублей. Это что -- называется "малый бизнес душат налогами"? Простите, но если для бизнеса эти суммы являются критичными -- это не бизнес, а художественный онанизм.

Впрочем, я сейчас показал картину, когда наша фирма работала полностью по белому. На практике, скорее всего, значительная часть выручки не будет показываться. То есть, реальные налоги будут ещё меньше.

PS: Вначале в качестве примера я приводил парикмахерскую. Как мне указали в камментах, парикмахерская сидит на ЕНВД, а на ЕНВД налоги будут ещё меньше.

В: Как можно работать, получая прибыль, когда вокруг столько конкурентов?

Удивитесь, можно. Причём без особого напряга. Вот аналогичные вопросы:
-- Как можно устроиться на работу программистом, когда вокруг столько конкурентов?
-- Как можно пообедать в МакДоналдсе, когда вокруг столько конкурентов?
-- Как можно найти себе девушку, когда вокруг столько конкурентов?

На самом деле, конкуренция не является для малого бизнеса сколько-нибудь значащим фактором. Более того. Из-за своей гибкости малый бизнес, как правило, более устойчив, чем крупный или средний.

Например, я не представляю себе, как может конкуренция разорить небольшую фирму по ремонту сантехники. Пока люди пользуются унитазами, для этой фирмы всегда будет работа.

В: Если всё так чудесно, почему же тогда так много фирм разоряется?

Разоряются фирмы почти всегда по одной причине. Ошибки управления.

Классический пример: небольшая фирма работала с одним крупным заказчиком и предоставляла этому заказчику большую отсрочку платежа. Через какое-то время поставщик вконец обнаглел и перестал платить. За несколько месяцев, в течение которых небольшая фирма выпрашивала свои деньги обратно, сотрудники разбежались, а долги поднакопились. Руководитель принял решение закрыть предприятие.

Кто был виноват? Руководитель. Не хер было работать с единственным клиентом, и уж тем более не следовало предоставлять этому клиенту отсрочку платежа.

Вообще, сейчас я скажу, наверное, самую важную вещь во всём этом F.A.Q.'е. Главное для малого предприятия -- это хороший управленческий учёт. Чтобы руководитель видел, может ли он позволить себе, например, нанять ещё одного сотрудника или купить ещё один станок.

Большинство фирм, которые разорились или росли слишком медленно, поимели свои проблемы именно вследствие плохо поставленного учёта.

Кстати, это ещё одна причина, почему сделать свою жену бухгалтером -- весьма спорная идея. Ведь маловероятно, что Ваша жена хорошо разбирается в управленческом учёте.

В: Насколько разорительны взятки и поборы?

Чего греха таить, иногда предпринимателям приходится давать взятки. Причём, как правило, когда они что-то нарушают.

Например, когда дальнобойщик везёт фуру с перегрузом, он не будет удивляться необходимости отдать несколько сотен рублей на каждом посту ГИБДД. То же самое относится и к общепиту -- иметь кафе и не давать взяток довольно тяжело.

Однако есть отрасли бизнеса, где взяток давать не нужно. Например, торговать женскими сапогами или оказывать услуги клининга вполне можно не сталкиваясь с контролирующими органами.

Впрочем, давайте откровенно, взятки не являются чем-то чудовищным. Да, неприятно, но не более того. Проведу аналогию.

Допустим, у нас есть ферма, а на ферме стоит амбар с зерном.

Вариант 1: Мы законопачиваем все щели и дыры, и содержим амбар в идеальном порядке. Крысы не заводятся.
Вариант 2: Мы кормим несколько котов, которые поедают крыс.

Выбор за Вами. Вы можете ничего не нарушать, и ничего не платить, или можете нарушать, и кормить котов в погонах. Оба варианта имеют право на жизнь.

В: Что делать, если я не умею давать откаты? Смогу ли я продать хоть что-нибудь корпоративным клиентам?

Откаты, несомненно, являются неотъемлемой частью российского бизнеса. Причём, пародоксальным образом, откаты не только вредны, но и полезны. Про вред откатов известно всем, ну а про пользу откатов я рассказывал вот здесь.

Впрочем, опять таки, никто не заставляет Вас давать откаты. Не скажу за крупный бизнес, но в малом и среднем бизнесе вполне можно продавать свой товар и без откатов. Скажу больше, среди моих знакомых предпринимателей больше половины технологией откатов не пользуются. Не считают нужным.

В: Как быть с постоянными проверками налоговой?

Скажу кратко. В первые три года Вашей работы, скорее всего, Вас проверять не будут. Ну а через три года у Вас появится достаточно опыта, чтобы решить все проблемы с налоговой и без моих советов.

Что же касается ежеквартальной сдачи отчётности в налоговую, этот процесс донельзя формален. То есть, правильно оформляете документы, относите в налоговую, и живёте до следующего отчётного периода.

Никаких передач пачек денег, скрученных в рулоны, при этом нет. Ставили когда-нибудь на учёт машину в ГАИ? Так вот -- в налоговой отчёты сдаются примерно так же. Отстоял очередь, сунул бумаги в окошко, поехал обратно в офис.

Часть III. Криминал

В: Через сколько дней после открытия ждать первого визита бандитов?

Зависит от того, чем Вы занимаетесь. Если скупаете цветной лом у населения, скорее всего, бандиты появятся довольно скоро. Если же у Вас, например, кадровое агентство, то бандитов Вы будете видеть только по телевизору, в сериале "Менты".

Ещё многое зависит от региона -- в некоторых городах бандитов больше.

В целом, правило простое -- чем больше криминального будет в Вашем бизнесе, тем выше шанс, что Вам придётся познакомиться с бандитами. Иногда, кстати, бандиты будут в синей форме с погонами.

Но, повторюсь, выбор за Вами. Если Вы решите работать относительно честно, про бандитов можете особо не думать. Если Вы будете слишком нагло нарушать закон -- готовьтесь платить бандитам или сотрудникам милиции умеренную мзду.

В: Какие криминальные связи нужно иметь, чтобы спокойно жить?

Криминальные связи нужны только тогда, когда Вы занимаетесь чем-то криминальным.

Например, если Вы возите контрабандой грузы через границу, Вам будут нужны связи с продажными таможенниками.

Если ничем криминальным Вы не заниметесь, то криминальные связи Вам не понадобятся.

В: Не отберут ли у меня бизнес, как только я разовьюсь?

Такой шанс есть. Однако не нужно думать, что все вокруг так и думают, как бы отобрать Ваш вагончик, в котором Вы чините обувь.

Вам придётся сильно постараться, чтобы Ваш бизнес вырос до того размера, когда он будет интересен рейдерам. И это будет уже, скорее всего, не малый, а средний или даже крупный бизнес.

Часть IV. Отношения с сотрудниками и клиентами

В: Можно ли принимать на работу людей "с улицы", или лучше ограничиться родственниками и знакомыми?

Можно принимать на работу только знакомых, можно, наоборот, принимать на работу только незнакомых. Лично я считаю, что брать на работу друзей и родственников -- не очень умно. И вот почему.

Во-первых, Вам будет очень тяжело объяснить жене, что Вы не берёте её брата на работу только из-за того, что он не умеет работать на компьютере. И ещё тяжелее Вам будет объяснить жене, почему Вы хотите уволить её брата за прогул, и не хотите дать ему "ещё один шанс".

Во-вторых, хорошие работники, не являющиеся Вашими родственниками, не будут задерживаться в Вашей фирме.

И, главное, отношение к Вам Ваших подчинённых-родственников будет отнюдь не благодарным. Расскажу старый анекдот.

Офицер решил завязать с военной службой, вернулся в свой родной город. А там его друг детства ресторан открыл. Ну и приглашает офицера к себе на работу:
-- Работа, Коля, будет такая. Видишь через дорогу банк? Утром идёшь в банк, получаешь две штуки баксов. Приносишь мне в кабинет. Тысяча мне, тысяча -- тебе. Устраивает?
-- Устраивает.
Проходит месяц. Коля грустный ходит. Ну, друг зовёт его к себе, спрашивает:
-- Коля, что случилось? Чем недоволен?
-- Понимаешь, я каждое утро приношу две тысячи, мы их делим. Тысяча мне, тысяча -- тебе...
-- И? Что не так?
-- Несправедливо! В банк-то я один хожу!

На самом деле, в жизни дела обстоят именно как в этом анекдоте. Какие бы сказочные условия Вы ни предоставили Вашим родственникам, они всё равно будут думать, что Вы на них наживаетесь.

Короче говоря, семейный бизнес имеет свои отрицательные стороны. И лично я скорее побреюсь налысо, чем приму на работу хотя бы одного своего знакомого.

Как именно нужно эксплуатировать сотрудников?

Правил два.

Правило первое -- зарплату определяете не Вы, а рынок. Если Вы платите меньше, чем Ваши конкуренты -- у Вас будут сотрудники, которых не берут ни в какое другое место. Например, пьющие сотрудники или сильноопаздывающие сотрудники. Если Вы платите столько же, сколько и Ваши конкуренты -- у Вас есть шанс набрать себе приличных людей. Платить выше рынка бессмысленно -- это никак не повлияет на качество сотрудников.

Правило второе -- благодарность людям не свойственна. Не думайте, что Вы можете купить лояльность сотрудника за белую зарплату и бесплатные обеды. Как только Вы начнёте задерживать зарплату, или делать ещё что-нибудь нехорошее, сотрудники тут же начнут разбегаться, как крысы с тонущего корабля.

Поясню второе правило. Некоторые руководители думают: "буду-ка я давать ребятам авансы и платить премии. В трудную минуту они меня поддержат". Так вот. Не поддержат. Ваши проблемы -- это Ваши проблемы, а не их.

Да, пара слов про разные ужасы типа ненормированного рабочего дня и талонов на посещение сортира. Разумеется, Вы можете издеваться над сотрудниками, как захотите. Однако помните при этом две вещи. Во-первых, в этом случае Вам придётся платить им больше. И, во-вторых, лучшие сотрудники всё равно будут от Вас уходить к тем работодателям, которые не называют их "тупыми пидорами", когда они косячат.

Короче, к сотрудникам нужно относиться примерно как к дорогим станкам. Протирать маслом, следить, чтобы на них не капала вода, и регулярно проводить техническое обслуживание.

В: Я знаю, что "не обманешь -- не продашь". Но что же делать, если у меня есть совесть?

Тот, кто выдумал поговорку "не обманешь -- не продашь" явно был не бизнесменом. Дело в том, что основную выручку делают постоянные клиенты. И постоянные клиенты не будут ходить в то место, где их обманули.

Получается, что обманывать -- невыгодно. Лучше без обмана получить двадцать раз по сто рублей, чем обмануть и один раз получить двести пятьдесят. Тем более, что у обманутых клиентов есть свойство приходить обратно и громко возмущаться.

Другой вопрос, что Ваши продавцы далеко не всегда умеют продавать, говоря правду. Но методы обучения продавцов -- это тема для отдельного разговора.

В: Что делать, если я физически не могу халтурить -- умею делать только качественные вещи?

Есть распространённый миф: дескать малый бизнес -- это такие шаромыжники, которые в подвале на коленке заправляют картриджи от принтеров.

На самом деле, качество в малом бизнесе сильно скачет. Есть как откровенно низкое, так и необычайно высокое качество. В зависимости от характера владельца бизнеса.

Загляните например, в любой современный торговый центр. Пройдитесь по этажам. Секции с прозрачными стенами, где торгуют дублёнками, сумками и сапогами -- это малый бизнес. Оформлено, как правило, в этих местах всё идеально. С другой стороны, если мы заглянем на рынок, мы увидим всё то же самое, но на грязных прилавках. Это -- тоже малый бизнес.

Разница -- только в характере владельцев. Один предпочитает торговать на рынках, другой -- в торговых центрах. Поэтому, если Вы любите делать всё качественно и красиво, у Вас несомненно будет такая возможность.

Ещё пример. Знаменитые тюнинговые мастерские -- это, как правило, небольшие фирмы. Потому что чем меньше фирма, тем более высокого качества можно достичь. Если, конечно, хозяин будет стремиться именно к качеству, а не к росту.

Часть V. Моральный облик и привычки бизнесмена

В: Совместим ли бизнес с личной жизнью?

Разумеется, совместим. Дело в том, что бизнесмен сам устанавливает продолжительность своего рабочего дня. Хочет -- работает три часа в день, хочет -- четырнадцать часов в день. Кстати, лично я предпочитаю больше трёх часов в день не работать. Как Вы понимаете, это оставляет мне достаточно времени для личной жизни.

Хитрость тут вот в чём. Главное, что должен делать бизнесмен, это принимать решения. Серьёзных решений нужно принимать -- одно-два в месяц, не больше. И времени на принятие этих решений нужно немного.

Ну а сколько тратить времени на текучку -- совершенно непринципиально. Поэтому те, кто работает по четырнадцать часов, просто любят работать. Или, наоборот, не любят проводить время с семьёй. Никакой необходимости для бизнеса в работе "на износ" нет.

В: Кому подчиняется бизнесмен?

Многие думают, что бизнесмен совершенно бесправен. И любой мент/налоговый инспектор/пожарник и так далее может сделать с ним что угодно.

На самом деле, это так и не так. Проведу аналогию. Возьмём обычного кондуктора трамвая. Он же совершенно бесправен: любой пассажир может подойти к нему и ударить по яйцам или по морде. Верно?

Так и с бизнесменами. Да, любой мент может доставить бизнесмену определённые неприятности. Но мент не будет делать этого без серьёзной причины: последствия для мента могут быть непредсказуемыми.

Если бизнесмен нарушает закон, мент предложит ему поделиться, только и всего. Но и в этом случае мент станет соучастником бизнесмена, а не его хозяином.

В: У меня зал игровых автоматов, и я чувствую себя сволочью. Что я делаю не так?

Лично я не считаю бизнесом ни продажу водки, ни содержание зала игровых автоматов. Однако это слишком большая тема, чтобы рассказать о ней в двух словах. Поэтому на днях я посвящу водке и игровым автоматам отдельный пост.

В: Сильно ли я отупею, если стану предпринимателем?

Как правило, предприниматели -- довольно умные люди. Причин для этого две.

Во-первых, жизнь всё время подкидывает предпринимателям разнообразные задачи. И задачи эти бывают посложнее, чем на иных олимпиадах по физике.